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Retour d’expérience du SAV d’ASUS : une marque à éviter

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J’ai reçu mon premier ordinateur portable en septembre 2009. J’étais allé le chercher dans la rue Mont Gallet (Paris XIIeme, dans le quartier chinois), un peu comme le jeune Harry Potter était allé chercher une baguette dans le chemin de traverse. Une belle machine haut de gamme certes, 1500€, de quoi lire des 1080p et bien plus encore. Mais voilà, après trois mois d’utilisation le constat est sans appel : le laptop est un four, il monte à plus de 90° in-game, ce qui laisse sérieusement craindre pour sa durée de vie.


Chez ASUS la garantie est courte : 1 à 2 ans. On peut espérer 2 ans pour le haut de gamme particulier, mais pour une machine professionnelle c’est 1 an. Pour 1500€, on est même pas certain que notre pc puisse tenir l’age inespéré d’un an et un mois. Comme chez Apple. Aberrant. À croire que dans notre société de consommation, la mode pousse la plupart des gens à sacrifier le bon sens en échange d’une hypothétique reconnaissance des autres.

Il suffi d’aller voir chez Dell : les machines pro se trouvent à partir de 1 029 € et avec 3 ans de garantie de base, intervention chez vous le jour ouvrable suivant. Le mot « professionnel » prends tout son sens ici. Et pourtant pour 1500€ ce ne serait pas un luxe de garantir une machine 3 ans. C’est l’aveu même que les constructeurs utilisent du matériel basse qualité et ne prêtent aucune confiance dans la fiabilité de nos machines hors de prix.

Alors donc, après un an et demi de bons et loyaux services, ma machine a décidé de me faire chier. Plus de son pour commencer, puis des difficultés à s’allumer après avoir été hors tension quelques heures (je dois mettre sous tension, rester appuyé 5 secondes et remettre sous tension).

Déjà ne vous faites pas avoir comme moi en appelant le « Centre d’Assistance » (0821-232313) dont le seul rôle est de vous épeler le numéro du SAV ((01-70-94-94-00), pour 0.12cts €/min ! Oui le client est un blaireau (ou une vache à lait, à vrai dire on a pas encore choisi).

Sans compter que ce numéro n’est ouvert que jusqu’à 17h45. Il vous faudra en plus de tout ça renvoyer votre machine complète intégrant les disques durs formatés à l’état d’usine ! Si vous avez effacé votre partition cachée, vous êtes mort et ASUS ne se préoccupe pas de savoir si le problème était uniquement matériel. C’est écrit noir sur blanc, lisez vos CGV.

Si vous utilisez Linux, Windows Upgradé ou tout autre OS vous n’avez plus qu’à faire une croix sur toutes vos données. Bravo Asus qui n’est pas foutu de tenir 2 ans et qui me monopolise ma machine une semaine alors que je travaille. Et où est-ce que je case mes 600Go de données moi hein ?

Tout ça c’était évidement sans compter sur le travail bâclé du SAV (vous vous en doutiez), qui me renvoie une machine remontée avec un faux contact : si mes doigts sont un peu chargés en électricité statique (et selon certaines conditions) la plaque métallique au dessus du clavier fait contact et démarre l’ordinateur sur ExpressGate (OS en 10 secondes).

En conclusion : bravo ASUS vous avez réussi, je suis vacciné, ça y est, je ne me ferais pas voler deux fois. La bête était alléchante et pourtant bien agréable au quotidien, mais cette peur de la panne est juste insupportable vu la somme investie.

Rédigé le 8 janvier 2012 dans "Mes opinions"
  1. meiko écrit le 8 janvier 2012 à 3 h 33 min#

    0.12cts/min = prix d’un appel local et de plus temps d’attente non facturé … vache a lait pas trop a mon gout.
    puis garantie matériel en l’état de vente du produit (hardware), software non prix en charge sauf au bon vouloir du fabricant a titre commercial car il n’est pas responsable des manipulations que vous faite avec vos produit… et pour les données personnel, elles sont confidentiels donc Asus (ou autre) donc sont a votre charge, ils ne peuvent rien faire de ce coté la. de plus il est conseillé de faire des copie de sauvegarde sur un autre support (nas, hdd externe, dvd, blueray, serveur perso, raid …). et pour la garantie 1 ans en micro informatique il me semble qu’il y a eu une dérogation pour la France car elle et de deux ans pour les autres pays de l’union européenne.
    ps: je n’ai aucune action chez asus ou autre … :)
    cordialement

  2. Fred écrit le 8 janvier 2012 à 10 h 13 min#

    Loin de moi l’envie de troller mais la seule boite qui a un service après vente irréprochable, c’est Apple. Preuve en est, la firme vient tout juste de remplacer certains iPod Nano 1G défectueux. Et vous voulez savoir ce que les gars ont reçu en échange ? Le tout dernier iPod Nano. Classe, non ?

  3. Romain écrit le 8 janvier 2012 à 11 h 18 min#

    @Fred . Là ce n’est pas une histoire de SAV, mais bien une histoire d’image et commerciale.

  4. Vincent écrit le 8 janvier 2012 à 11 h 57 min#

    0,12cts la minute ca impliquerait qu’on me réponde immédiatement. J’ai dû patienter 20 minutes, quelqu’un a raccroché, donc rappeler 15 minutes et ensuite décrire mon problème et communiquer mes infos, 10 minutes. Fait le calcul et dit moi si tu trouves ça normal, par principe, d’être le client lésé qui doit encore payer. C’est la boite qui devrait te payer 1€ la minute pour le dérangement !

    Tu sais Fred, quand une boite (je ne parle pas que d’Apple, Asus, & co) garanti ton produit UN an elle peut se permettre d’être généreuse, parce que c’est une obligation. Remplacer un produit défectueux, ça s’appelle juste du bon sens non ? C’est censé être classe ça ?

    Ensuite en stage, il y a deux ans, un MacBook Pro lâche au bout d’un an et 2 mois. J’appelle le SAV, on m’a répondu « bon visiblement c’est la carte mère, hé bien ça vous coûterait plus cher de faire un devis et de le réparer que d’aller en chercher un neuf ».

    L’an dernier, un mec de ma promo a l’écran de son Mac qui a claqué, hors garantie également (2 ans), il a du débourser les frais de remplacement.

    La garantie c’est une assurance, l’assurance d’un matériel réellement fiable. Une garantie native de trois ans, c’est évidemment l’assurance qu’on pourra garder ce même produit, je suis sidéré de vous lire les gars.

  5. Sébastien écrit le 8 janvier 2012 à 14 h 35 min#

    Ah, les ordinateurs portables. Ça c’est un truc qui a un coût. Autant, acheter n’importe quelle merde pour la coller dans un ordinateur fixe, ça me dérange pas, parce qu’on peut toujours choisir chaque partie de l’ordinateur indépendemment les unes des autres (exemple tout con : on prend un ordinateur fixe pas super puissant par contre on met un super écran pour éviter la fatigue visuelle).
    Par contre, un ordinateur portable, pour moi, ça doit être irréprochable. Rares sont les parties qui sont changeables et le moindre défaut de conception vous suivra tout au long de la vie de votre ordinateur.
    Il y a un truc assez amusant, c’est de voir qu’au final, entre un ordinateur à 800€ et un ordinateur à 2000€, la différence de puissance papier n’est pas flagrante. Ben ouais, on le voit bien sur l’étiquette, le processeur est surpuissant avec une super cadence, la carte graphique est tout aussi puissante, et il y a plein de RAM ! Trop de la bombe ! Ah, par contre, dans l’un des cas, tous les composants qui ne s’affichent pas sur l’étiquette de chez Darty, c’est juste de la grosse daube. Carte mère de merde qui foire pour un rien, composants de refroidissements mal pensés pour la surpuissance du processeur et de la CG, et tout à l’avenant.

    Perso, il y a un an, j’ai du acheter un nouveau portable, et j’ai choisi un Dell Précision. Pas de réduction étudiante à cette époque de l’année, dommage, j’en avais besoin maintenant, et du coup, il était super cher (~1800€). C’est sûr, tout le monde ne peut pas les sortir, moi j’en ai eu la chance de le pouvoir (tout mon stage de B1 y est passé, et mes économies), mais du coup, je ne regrette pas.

    Question performances, bon, j’ai un i7, c’est pas mal, mais on pouvait en trouver dans des ordis à 1000€, la carte graphique est vraiment pas très puissante par rapport à ce qui se faisait dans les ordis à 1000€, la RAM et le DD était dans les normes.

    Maintenant, il y a tout ce qui peut se trouver autour des composants essentiels, et là, c’est vraiment très positif. Le son est de bonne qualité (même si un peu faiblard), c’est quelque chose d’assez important en fait qu’on peut pas qualifer sur étiquette, les ordinateurs bas de gamme souffrent souvent d’une qualité de son digne d’une enceinte de téléphone portable.

    Le refroidissement est super bien pensé (bon, dommage, il a l’air encore mieux pensé sur la dernière version des précision avec un circuit de refroidissement pour la CG et un pour le processeur (faut dire aussi que la CG est nettement plus puissante dans les nouvelles gammes)), je joue à GTA 4 avec le PC posé sur oreiller et j’arrête quand j’ai envie, pas quand mon ordinateur s’éteint. Le PC est toujours dans les mêmes gammes de températures (dans les 50-70°) quelque soit sa charge (par contre, il fait plus de bruit quand il est sur les genoux, bon, ça c’est un de mes regrets, ne pas avoir trouvé comment régler la vitesse de ventilation sous Linux)

    L’écran, ça c’est un truc vraiment génial, il est mat ! Non, franchement, des écrans comme ça on en trouve qu’en professionnel maintenant et je ne me risquerais pas à reprendre un brillant (même si les écrans brillants des XPS ont l’air d’etre des écrans mat). La différence principale c’est que quand on regarde un film, les couleurs sont moins belles, mais à la fin de la journée, ben on a pas mal aux yeux. Avant, j’allais me coucher quand j’avais trop mal aux yeux pour continuer à faire quoi que ça soit, maintenant, je n’ai plus vraiment de fatigue visuelle en fin de journée.

    La durabilité, aussi c’est un des gros points forts du laptop, c’est pas un PC jetable ! Et ça, c’est vraiment cool. Bon, déja, ça respire la solidité, la coque est en métal (c’est pas du plastique cheap), en plus d’être bon pour le refroidissement de la machine, ben, c’est bon pour la vie de tous les jours de la machine quand on la trimballe, qu’on la cogne et la malmène (oui, être soigneux en théorie ça marche bien, mais un accident peut arriver assez facilement, et dans ce cas là, la solidité de l’appareil est plutôt importante :p).
    Trucs tout con aussi, il y a des patins pour que l’écran ne touche pas le clavier. Pas des trucs cheaps qui se décollent en 2 mois d’utilisation. Non, des trucs qui tiennent. C’est du détail, mais l’ensemble de ces détails est vachement important.
    Aussi, mon ordinateur est démontable. Mon ancien laptop était conçu en deux parties emboitées, autant dire qu’on pouvait le démonter 2 ou 3 fois, pas plus, dans toute sa vie. Là, en une vis, j’ouvre le capot et j’ai accès à la plupart des composants. Sur le site de dell, on trouve des guides explicatifs qui expliquent comment changer les composants de l’ordinateur, de la carte wifi au processeur.

    Alors oui j’ai des problèmes avec (jusqu’ici, deux, pas de carte wifi quand on me l’a livré, on m’en a envoyé une mieux que celle que j’aurais du avoir du coup, et actuellement, problème de chargeur, ça m’emmerde bien et ça me permettra de tester l’efficacité du SAV (en théorie, ils m’enverront un nouveau chargeur par transporteur)), mais rien de conceptuel qui ne peut pas se résoudre en changeant un composant.

    En bref, la qualité ça se paie, et j’aurais été perdant je pense à prendre des ordinateurs pas trop chers mais à en changer régulièrement pour ne pas avoir de problèmes (ex : problèmes de chaleur).

  6. Guillaume écrit le 8 janvier 2012 à 20 h 27 min#

    Juste une petite précision à apporter, les modèles « pro », comme les modèles « Gamers » et même les modèles « standard » de Asus sont soit garantie 1 an (et la c’est souvent de la merde) soit garantie 2 ans avec un ensemble type « sacoche + souris », et pour la Game « pro » enlèvement et livraison à domicile ». Donc si il y a 2 garanties, c’est que forcément il y a une différence dans les produits utilisés et qu’il risque d’être beaucoup plus solide et fiable dans le temps (une entreprise comme Asus ne doit pas avoir envie de perdre trop d’argent en SAV …).
    Chose étonnante, un Asus en garantie 1 an est loin d’avoir le même matériel que son similaire garantie 2 ans, n’a pas la même référence. Un exemple concret avec des ordinateurs qui ont sur le papier les mêmes caractéristiques :
    un X54 = garantie 1 an
    un K53E = garantie 2 ans + sacoche + souris
    J’ai vendu le K53E, et réparer le X54, pour le X54, le ventilo était mort au bout 1an, le disque Dur HS aussi ( c’était du Hitachi), le K53 à été vendu en même temps à quelques temps près, jamais de soucis et en prime ce n’est pas du hitachi mais du WD en disque dur …

    Donc pour résumer, Asus sais faire de la merde, et sais faire du bon matériel, d’autant plus sur les PC portables qui sont plus fragiles qu’une tour (espace restreint, choc dans le transport …), alors si vous souhaitez en acheter, prenez uniquement les modèles garanties 2 ans du constructeur ou sinon ce sera à vos risques et périls de vivre la même expérience que Vincent.

  7. harribo écrit le 9 janvier 2012 à 0 h 32 min#

    Les modèles qui sont garantis 2 ans sont les modèles officiel asus, les autres sont ceux commandé par les grandes surfaces et autres grands magasins de hi-tech

  8. Vincent écrit le 9 janvier 2012 à 9 h 23 min#

    C’est à dire ca http://shop.asus.fr/shop/fr/fr-FR/Home/1-Produits/752-Ordinateurs-reconditionnes/753-Ordinateurs-portables-reconditionnes/90N6SI144L1385VL154C-ASUS-N93SV-ordinateur-portable-reconditionne–18.4–Intel-Core-i5-2410M–4Go-RAM–1000Go-HDD.aspx ?

  9. Guillaume écrit le 9 janvier 2012 à 16 h 30 min#

    Tout à fait Harribo, une petite entreprise d’informatique, n’a la possibilité d’obtenir au près de ces fournisseurs que les modèles garanties 2ans, et un ou 2 modèles garantie 1 an.
    Tous les modèles types G74SX-91171V ou G53SX-S1177V sont garanties 2 ans.
    Sa tant à prouver qu’il éxiste à la fois 2 chaines de fabrications et 2 chaines de distribution totalement différente pour Asus.
    Et on retrouve l’exemple ailleurs, chez MSI et Sony avec ces VAIO.

    Concernant ton lien, il s’agit d’un portable reconditionné, donc encore une autre problématique en soit par rapport au sujet de base sur les garanties.

  10. Vincent écrit le 9 janvier 2012 à 17 h 45 min#

    Ah d’accord, je trouve étrange que le Store Asus ne vende pas de matériel neuf dans ce cas.

  11. Guillaume écrit le 9 janvier 2012 à 18 h 44 min#

    Sa peut paraitre logique dans la mesure que Asus ne souhaite pas s’embeter à gérer la vente au particulier ( qui représente beaucoup de travail entre les expéditions, les prises de commandes …) sa leur permet de n’avoir que les « reconditionné » à s’occuper. La gestion de client professionnel qui se limite au importateur est plus simple et rentable en personnel, ce qui dans un sens un bon plan économique..

  12. Guillaume écrit le 9 janvier 2012 à 18 h 49 min#

    Il s’agit simplement d’une histoire économique, la gestion de client professionnel est toujours plus simple en soit, sa coute moins cher vu qu’il y a beaucoup moins de personnes à gérer.

  13. scout123 écrit le 9 janvier 2012 à 22 h 55 min#

    Personnellement, je n’ai que des ordinateurs portables Asus chez moi, et ils fonctionnent parfaitement, hormis le tout petit, qui a tendance à chauffer dangereusement (impossible de le mettre sur ses genoux). Il s’agirait d’un problème récurrent chez Asus, même si l’on peut étendre ce souci à tous les vendeurs de laptop.

    Et d’ailleurs, c’est bizarre, j’ai aussi acheté des composants à Montgallet (http://www.scout123.net/la-configuration-de-mon-nouveau-pc.html, monter son propre ordinateur, c’est mieux :p), et bizarrement, une des 3 barrettes de RAM grille, et elles étaient de marque Corsair, qui est pourtant très réputé dans ce domaine. Allez savoir…

  14. rguillaumr écrit le 31 janvier 2012 à 17 h 09 min#

    Salut,

    J’ai toujours acheté du matériel ASUS et je n’ai jamais eu le moindre problème (pc portable & fixe), tout à toujours très bien fonctionné et fonctionne toujours très bien. C’est peut-être une série défectueuse tout simplement ?

    Dell est aussi une excellente marque qui propose de la qualité tout comme (à mon avis) Asus.

    Et je souhaite ajouter qu’un pc portable, ce n’est pas vraiment prévu pour faire des jeux à la fois ….

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